클라우드웨이즈: Support Add-on 사용 시 참고 사항

클라우드웨이즈(Cloudways)에는 몇 가지 무료 및 유료 애드온이 제공됩니다. 저는 Elastic Email 애드온과 Rackspace Email 애드온를 활성화하여 사용하고 있습니다. 아스트라 유료 테마를 사용하고 싶은 경우 Astra Pro 애드온을 활성화하면 1년 동안 무료로 이용할 수 있고, 이후에는 월 4달러에 무제한 사이트에 적용하여 사용할 수 있습니다.

클라우드웨이즈는 라이브 채팅을 통해 워드프레스 및 서버 문제와 관련하여 24시간 연중무휴 고객지원을 제공하지만, 고급 및 프리미엄 지원을 받고 싶은 경우 Support Add-on을 구독할 수 있습니다. 하지만 지원 애드온을 구독하면 일정 기간 동안 해지를 할 수 없고, 서버 삭제 또는 계정 삭제 시에도 약정 기간 동안 계속 이용해야 합니다.

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클라우드웨이즈의 Support Add-on 사용 시 참고 사항

클라우드웨이즈 계정에 로그인하여 왼쪽 아이콘 표시바에서 애드온 아이콘을 클릭하여 애드온 페이지에 접근하여 애드온을 관리할 수 있습니다. 아래와 같은 화면이 표시되면 View All Add-ons → 버튼을 클릭합니다.

그러면 전체 애드온 상품들이 나열됩니다.

저는 무료 애드온 외에 Elastic Email 애드온과 Rackspace Email 애드온(유료)을 활성화하여 사용하고 있습니다.

1. Elastic Email 애드온을 활성화하면 서버에서 SMTP 이메일 발송 기능이 활성화됩니다. 비용은 월 1000통에 0.1달러, 월 3000통에 0.3달러 등으로 매우 저렴한 편입니다. 저는 월 1000통 발송이 가능한 0.1달러 요금제를 선택했습니다.
2. Rackspace Email 애드온을 활성화하면 도메인으로 된 이메일 주소를 사용할 수 있습니다. 회사 도메인으로 된 이메일 주소를 사용하고 싶은 경우 이 애드온을 활성화할 수 있습니다. 비용은 이메일 계정당 1달러입니다.

워드프레스 사이트에서 WP Mail SMTP 플러그인을 사용하여 무료로 지메일 서버를 사용하여 이메일 전송 기능을 활성화하는 것도 가능합니다. 하지만, 설정이 매우 번거롭고 발송 가능한 메일 개수에 제약이 있습니다. 클라우드웨이즈를 이용한다면 Elastic Email 애드온을 활성화하면 쉽게 이메일 전송이 가능하고, 월 최대 100만 통(57달러)까지 전송이 가능합니다.

클라우드웨이즈: Elastic Email 애드온 설정 작업 (SMTP 이메일 전송 활성화)

회사 도메인으로 된 이메일 주소를 사용하고 싶은 경우 다음 글을 참고하여 DNS 레코드를 설정할 수 있습니다.

클라우드웨이즈에서 도메인으로 된 이메일 주소 사용하기 (45% 프로모 쿠폰)

Support Add-on은 모든 계정에 대하여 활성화되어 있고 무료 요금제가 기본적으로 선택되어 있습니다.

보통은 무료 요금제로 충분합니다. 하지만 추가적인 PHP 패키지 및 NGINX/Varnish 특정 구성을 포함한 커스터마이제이션이 필요한 경우 유료 지원 요금제를 구독하는 것을 고려할 수 있습니다.

Advance 및 Premium 지원 애드온에는 다음과 같은 애플리케이션 레벨 이슈에 대한 도움과 조언이 포함됩니다.

• 플러그인 및 테마
• 서버 에러 메시지 조사
• 데이터베이스(Database) 관련 문제
• 클라우드웨이즈 API 문제해결
• 성능 최적화

Advance 및 Premium 지원 애드온에서는 추가 PHP 패키지 및 NGINX/Varnish별 구성을 포함한 커스터마이제이션도 포함되고 전담 계정 관리자(Account Manager)가 할당됩니다.

Premium 지원 애드온에서만 제공되는 24/7/365 Private Slack channel이라는 것이 있는데요. 프라이빗 슬랙 채널과 전화 지원을 통해 클라우드웨이즈의 시니어 지원 엔지니어와 직접 연결이 가능하다고 합니다.

• Advance 지원 요금은 월 100달러 또는 인보이스 금액의 10% 중 큰 금액이고
• Premium 지원 요금은 월 500달러 또는 인보이스 금액의 10% 중 큰 금액입니다.

이러한 유료 지원 애드온을 구독하는 경우 최소 6개월을 유지해야 합니다. 6개월 전에 서버를 삭제하고 클라우드웨이즈 서비스를 이용하지 않더라도 계속 비용이 청구되고 의무 기간 이전에는 해지(비활성화)할 수 없습니다.

몇 달 전에 클라우드웨이즈 비용이 많이 나와서 서버 크기를 줄이기를 원하는 클라이언트의 의뢰를 받은 적이 있는데, 살펴보니 Support 애드온이 활성화되고 있고 매월 100달러가 청구되고 있었습니다. 지원 애드온을 비활성화하려고 하니 6개월 의무 기간에는 비활성화할 수 없었습니다.

앞서 말씀드렸듯이 일반 사용자는 유료 지원 애드온을 구독할 필요는 없습니다. 커스텀 서비스가 필요하거나 클라우드웨이즈 시니어 엔지니어와 직접 연결되어 지원을 받고 싶은 경우 고려할 수 있습니다.

참고

https://avada.tistory.com/3643

클라우드웨이즈: 팀 멤버 추가 방법

https://avada.tistory.com/3554

클라우드웨이즈(Cloudways)에서 가성비 좋은 케미클라우드로 워드프레스 이전

https://avada.tistory.com/2897

엘리멘터 무료 버전 vs. 프로 버전 비교